De acordo com o balanço dos atendimentos realizados pelo Procon em 2018, as operadoras de telefone móvel e fixo lideram o ranking de reclamações dos clientes. Por essa razão, os integrantes da Comissão de Direitos do Consumidor convidaram os diretores da Oi, Vivo, Claro, Tim e Nextel para dar informações sobre as atuações e ocorrências registradas.